Profeco aprieta a Ticketmaster y Ocesa por quejas en venta de boletos

La venta de boletos para los conciertos de BTS detonó, en las últimas horas, una nueva oleada de reclamos contra Ticketmaster y Ocesa por presuntas prácticas de opacidad en precios, cargos y condiciones de preventa, lo que llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a emitir un exhorto formal para que se publique información “clara y veraz” antes del arranque de la comercialización.

<span;>Profeco solicitó a Ocesa transparentar el costo de las entradas con cargos, así como las condiciones completas de venta, incluidos paquetes especiales y cualquier esquema que modifique el precio durante el proceso de compra.

<span;>En paralelo, reportes periodísticos señalaron que la autoridad recibió 4,746 denuncias digitales relacionadas con este caso, centradas en la falta de claridad sobre precios, mapas de zonas/asientos y reglas de preventa, además de la preocupación por mecanismos como “tarifa dinámica”.

<span;>Este miércoles, también se documentó que, tras la intervención de Profeco, Ocesa informó que daría a conocer los costos de las entradas el jueves 22 de enero, y que hubo ajustes en el calendario de la preventa, en medio de la presión pública del fandom.

<span;>Aunque BTS concentra la conversación, las quejas contra el ecosistema Ticketmaster–Ocesa no son nuevas. En años recientes, Profeco intervino por cobros y comisiones asociadas a sistemas de consumo dentro de festivales (como el esquema “cashless”), práctica que llevó a acuerdos para eliminar cargos vinculados a recargas y devoluciones en eventos masivos organizados por la promotora.

<span;>A ello se suman inconformidades recurrentes por reembolsos y atención al consumidor tras cambios o cancelaciones, un tema que suele escalar cuando los usuarios reportan plazos, requisitos y respuestas insuficientes en procesos de devolución.

Profeco, por su parte, reiteró que la información previa y completa es un derecho del consumidor y que mantendrá seguimiento al proceso de venta; además, ha recomendado conservar evidencias (capturas, correos, folios y cargos) y canalizar reportes por vías oficiales para sustentar quejas o conciliaciones.