Con el objetivo de fortalecer la inclusión y garantizar el derecho a la comunicación de las personas con discapacidad auditiva, el Gobierno de la Ciudad de México anunció la incorporación de un sistema de atención en Lengua de Señas Mexicana a través de Locatel, con lo que se permitirá el acceso directo y efectivo a servicios de emergencia, orientación ciudadana y trámites gubernamentales.
Durante el anuncio realizado en el Antiguo Palacio del Ayuntamiento, se detalló que este nuevo servicio brindará atención personalizada a personas sordas para resolver dudas, gestionar trámites y canalizar reportes, lo que representa un avance significativo en la eliminación de barreras de comunicación entre la ciudadanía y las instituciones públicas de la capital.
Autoridades capitalinas destacaron que Locatel es uno de los servicios más utilizados por la población para la obtención de información relacionada con programas sociales, condonaciones de pagos, tarjetas incluyentes, servicios de apoyo y orientación general, los cuales ahora también estarán disponibles para la comunidad sorda a través de este nuevo mecanismo de accesibilidad.
Por su parte, el titular de la Agencia Digital de Innovación Pública, Ángel Tamariz Sánchez, explicó que el sistema permitirá que las personas con discapacidad auditiva se comuniquen mediante videollamada con intérpretes certificados en Lengua de Señas Mexicana, quienes brindarán apoyo en tiempo real para trámites, consultas y aclaraciones sobre servicios del gobierno capitalino.
El funcionario señaló que este desarrollo es resultado de un trabajo coordinado entre la ADIP, Locatel, el Instituto de Discapacidad y representantes de la comunidad sorda, quienes participaron activamente en la construcción del sistema. Recordó además que la Lengua de Señas Mexicana forma parte del patrimonio lingüístico nacional y debe ser considerada una lengua con la misma complejidad y valor que cualquier idioma oral.
De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en la Ciudad de México habitan alrededor de 160 mil personas con discapacidad auditiva, lo que hace urgente la implementación de sistemas accesibles que les permitan ejercer plenamente sus derechos y acceder a los servicios públicos sin intermediarios ni limitaciones.
El director de Locatel, César Mancera Ortiz, informó que se trabaja directamente con intérpretes profesionales en Lengua de Señas Mexicana para garantizar un servicio eficiente, preciso y con trato digno para las personas que utilicen esta nueva herramienta de atención ciudadana.
A su vez, la directora general del Instituto de las Personas con Discapacidad, Ruth Francisca López Gutiérrez, destacó que este sistema representa un paso histórico en el acceso a la información pública para la comunidad sorda, al dar cumplimiento al Artículo 9 de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, relacionado con la accesibilidad universal.
Subrayó que después de años de rezago y barreras estructurales, este esfuerzo conjunto permitirá capacitar intérpretes y acercar servicios, trámites y programas sociales a personas que anteriormente quedaban excluidas de estos mecanismos de atención, bajo el principio de que ninguna política pública debe diseñarse sin la participación directa de las personas con discapacidad.
