Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dijo que ante las quejas por la inaplicación de la “garantía” prometida por Cinepolis, relacionada con la película extranjera Emilia Pérez, la empresa indicó que más eso fue una publicidad, relacionada a hacer recomendaciones.
Ahora la Procuraduría realizarás las conciliaciones enter la empresa y los agraviados, dijo.
Ante una serie de quejas en contra del contenido de la película, la Profeco contactó a la empresa para esclarecer el asunto, dijo Escalante en la conferencia en Palacio Nacional.
“Nos dicen que esta garantía era una campaña para recomendar ciertas películas, pero que, al no haber generado problemas durante mucho tiempo, dejaron de capacitar a su personal sobre cómo hacerla efectiva”, señaló el procurador.
“El jueves en la noche identificamos en redes sociales varias quejas sobre que esta cadena de cines no estaba aplicando la garantía. Nos pusimos en contacto de inmediato con la empresa y lo que nos dicen ellos que era una garantía, que lo manejaban como una campaña para recomendar ciertas películas, pero que, efectivamente, como tenía mucho tiempo y que no había generado mayor problema, que le dejaron el tema “garantía”, pero no tenían capacitado a su personal de cómo hacer efectiva esta garantía.
·Entonces, lo que nosotros hicimos es, con base en el 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que el término o palabra “garantía” tiene que ir acompañado por una póliza donde se establezcan los términos y condiciones de dicha garantía, fue buscar a la empresa para decirle: “O le retiras el término garantía y le pones recomendación, o nos das una póliza en donde se garantice o que se diga qué es lo que le vas a dar a las personas consumidoras para soportar dicho fraseo”.
Entonces, la empresa realizó las condiciones de ello, de lo cual no se dio los pormenores.
Sin embargo, el procurador dijo que se hizo un llamado a todas las personas consumidoras para, quienes se sintieran que no estaban recibiendo la atribución que determina la ley, nos buscaran para iniciar un proceso de conciliación.
Y sobre el contenido de la película, la cual no fue nombrada, la presidenta Claudia Sheinbaum subrayó la importancia de la libertad de expresión en México, ante las criticas al contenido de la película, a decir del reportero que hizo la prefunta, y que a su consideración resalta la cultura del narcotráfico.
Sheinbaum, destacó el reconocimiento internacional que el país ha ganado por su historia, cultura y tradiciones.
