Suprema Corte establece precedente contra Ticketmaster por falta de transparencia
La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) emitió una resolución histórica que sienta un precedente crucial en la relación entre empresas y consumidores. La Corte falló en contra de Ticketmaster, obligando a la empresa a comunicar de manera clara y precisa las condiciones de sus servicios al momento de la compra de boletos.
El fallo, alcanzado por unanimidad, se convierte en jurisprudencia, obligando a jueces y magistrados a aplicar este criterio en casos similares contra Ticketmaster u otras compañías. Este precedente surge a raíz de una demanda interpuesta por Jesús Manuel Soledad Terrazas, quien en marzo de 2022, al recoger sus boletos para el festival “Tecate Pal Norte”, se encontró con un cargo adicional de diez pesos por boleto, un cobro no informado previamente.
A pesar de ofrecer alternativas de pago, Ticketmaster rechazó cualquier método que no fuera la tarjeta original, impidiendo la entrega de los boletos y la devolución del dinero. Soledad Terrazas interpuso una demanda, pero un juez de primera instancia y posteriormente un tribunal colegiado fallaron a favor de Ticketmaster, argumentando que el incumplimiento provenía del comprador al no realizar el pago adicional.
Sin embargo, la Suprema Corte revocó estas sentencias. La Corte argumentó que, según la legislación de protección al consumidor, los contratos de adhesión deben tener un contenido claro y visible para el consumidor. El simple hecho de publicar las políticas de compra en la página web de Ticketmaster no cumple con esta obligación. Para que el consumidor asuma una obligación, debe tener acceso claro y preciso a las condiciones del servicio al momento de la compra. La Corte enfatizó la necesidad de transparencia por parte de Ticketmaster y empresas similares. El caso ahora regresa al tribunal colegiado para una nueva resolución, bajo la luz de este nuevo precedente. Esta decisión representa un triunfo para los derechos del consumidor y un llamado a la transparencia en las transacciones comerciales online.
